コールセンターやカスタマーサポートの現場では、「自分の声を正確に相手に届ける」ことが業務品質を左右します。

オープンオフィスやセンター環境では、隣席のオペレーターの声、キーボード音、空調音などが常に発生しており、これらの雑音は通話品質の低下だけでなく、顧客対応の効率にも影響します。

その課題を解決する技術が、ヘッドセットに搭載されているノイズキャンセリングマイクです。

本記事では、仕組みから実務上のメリット、そしてPoly製品がなぜコールセンターで高く評価されているのかを、専門的な視点で解説します。

1．ヘッドセットにおけるノイズキャンセリングマイクとは？

ノイズキャンセリングマイクとは、周囲の音を抑制し、話者の声だけを通話相手に届けるためのマイク技術です。

イヤーカップ側のANC（聞こえを快適にする技術）とは異なり、マイク側のノイズ対策は「相手にどう聞こえるか」に直結します。

特にコールセンターでは以下の点が重視されます。

• 隣席オペレーターの会話を拾わない
• 周囲の私語や反響音を抑える
• 常に一定品質の音声を提供する

2．Polyヘッドセットのノイズキャンセリングマイクの主な仕組み

DSP（デジタル信号処理）による音声最適化

Polyのヘッドセットでは、マイクから入力された音声を内蔵DSP（デジタル信号処理）によってリアルタイムに解析・最適化しています。

DSP処理により、例えば以下のような通話に不要な音を低減します。

• 一定の周波数帯に集中する雑音
• 空調音やファンノイズなどの定常的な環境音
• 風切り音や周囲の環境音

これらを抑制することで、人の発話に適した音声帯域を優先的に処理し、オープンオフィスやコールセンター環境でも、安定した通話品質を維持します。

Acoustic Fence による周囲音の抑制

Acoustic Fence は、Poly独自のノイズ抑制技術です。

話者の口元周辺に仮想的な集音エリアを設定し、その範囲外から入る周囲音や隣席の会話音を抑制することで、話者の声を優先的に通話相手へ届ける設計となっています。

これにより、オープンオフィスやコールセンターのような騒音環境でも、通話品質のばらつきを抑えた安定した通話環境を実現します。

NoiseBlockAI による不要音の低減

NoiseBlockAI は、Polyが採用している音声処理技術の一つです。

通話中に発生する犬の鳴き声や物音など、突発的な音を検出し低減します。

DSP処理と組み合わせることで、業務通話に求められる安定した音声品質を維持しながら、快適な通話環境をサポートします。

3．コールセンターにおける実務上のメリット

① 通話品質の安定化

聞き返しや言い直しが減少することで、応対時間の短縮および顧客満足度の向上につながります。

② 情報漏洩リスクの低減

隣席の会話を拾いにくい設計のため、顧客の個人情報や契約内容、金額などが第三者に伝わるリスクを抑制できます。

③ 教育・評価の均一化

録音品質が安定することで、通話録音を用いた応対品質のチェックや新人教育を正確に実施できます。

4．コールセンターにおすすめの ノイズキャンセリングマイク搭載モデル

Blackwire 8225 USB-A Poly 標準価格29,480円（税込） 製品の詳細はこちら

USB-A（両耳）＆3.5mmジャック対応の有線接続で、マイク性能、スピーカー性能、耐久性、すべてが最高品質のヘッドセット。ハイブリッド ANC や、Acoustic Fence 技術搭載のノイズ キャンセル マイクを備え、音質や機能性を追求したプレミアムモデル。

騒音環境向けのプレミアム有線ヘッドセット。

固定席・高騒音環境のコールセンターに最適なモデルです。

• Acoustic Fence による周囲音・会話音の抑制
• DSPによる強力なノイズ低減
• USB有線接続（音声安定性重視）
• ハイブリッドANC搭載

Poly Voyager Focus 2 UC USB-A +CHS Poly 標準価格54,230円（税込） 製品の詳細はこちら

3段階の高度なデジタルハイブリッドANCを搭載したワイヤレスヘッドセット（両耳）。Bluetoothドングル（USB-A）、充電スタンド付。

Poly Voyager Focus 2 UC USB-A +CHS

Poly

標準価格54,230円（税込）

製品の詳細はこちら

3段階の高度なデジタルハイブリッドANCを搭載したワイヤレスヘッドセット（両耳）。Bluetoothドングル（USB-A）、充電スタンド付。